Geschreven door Jeroen Boer op 4-3-26 16:31
Als Junior IT Support Engineer ben jij het eerste technische aanspreekpunt voor onze relaties. Je helpt hen verder met uiteenlopende ICT-vragen, denkt mee over oplossingen en zorgt ervoor dat hun werkplek altijd klaar is voor gebruik. Benieuwd hoe jouw werkdag eruitziet? Lees verder!
Je start je dag met een kop koffie en opent het ticketsysteem. Binnengekomen tickets via het Klant Contact Centrum staan klaar: een nieuwe medewerker die een Microsoft 365‑account nodig heeft, een relatie die problemen heeft met het verbinden met de Wi‑Fi en iemand van een andere organisatie die zijn mailbox niet meer gesynchroniseerd krijgt.
Je bepaalt de prioriteit en pakt het eerste ticket op. Terwijl je telefonisch contact hebt met een eindgebruiker die zijn printer niet aan de praat krijgt, klik jij mee op afstand. Je controleert instellingen, zet de printer opnieuw in het netwerk en binnen korte tijd print hij weer vrolijk verder. De relatie is blij dat het probleem verholpen is en dat geeft jou meteen energie.
Niet veel later belt een relatie over een laptop die ineens geen verbinding meer maakt met Microsoft 365. Je vraagt rustig door, controleert de instellingen en helpt de gebruiker stap voor stap door het probleem heen. Wanneer alles weer synchroniseert, zet je een korte update in het ticket zodat de relatie precies weet wat je hebt gedaan.
Na de lunch overleg je met een ervaren collega over een probleem dat nét wat complexer is dan waar je zelf uitkomt. Het gaat om meerdere gebruikers die geen toegang krijgen tot gedeelde mailboxen. Je kijkt mee met je collega terwijl hij je vertelt wat hij aan het doen is en waarom. Deze kennis sla je meteen op voor een volgende keer.
Daarna duik je zelfstandig verder in een aantal tickets. Je maakt nieuwe accounts aan in Microsoft 365, zet beveiligingsinstellingen goed en controleert of alles volgens het proces is ingericht. Tussendoor krijg je een call van een relatie die niet kan inloggen op de Wi‑Fi. Samen loop je de stappen door en leg je uit hoe hij zijn apparaat opnieuw laat verbinden.
Later op de middag staat een interne kennissessie gepland. Deze keer gaat het over troubleshooten waarbij een ervaren collega uitlegt hoe je complexe incidenten snel kunt herleiden naar de juiste oorzaak. Je luistert actief, stelt vragen en merkt dat je steeds meer verbanden begint te zien tussen verschillende soorten meldingen.
Aan het einde van de dag werk je nog een paar tickets bij. Je geeft relaties een statusupdate, sluit een paar opgeloste meldingen af en plant alvast wat vervolgacties voor morgen. Je werkdag sluit je af met een korte check in Teams: collega’s delen een paar handige tips en jij leest ze nog even door voordat je uitlogt.
Je sluit je laptop met een goed gevoel. Je hebt relaties geholpen, nieuwe dingen geleerd en je merkt dat je elke dag technischer én zelfverzekerder wordt door te leren, te proberen en door de ondersteuning van je team. En morgen? Dan staan er weer nieuwe uitdagingen klaar, precies waar jij energie van krijgt.
Ben jij klaar om je carrière te starten en elke dag iets nieuws te leren? Wil jij groeien, leren van ervaren collega’s en dagelijks relaties helpen met hun ICT‑vragen? Dan is de rol van Junior IT Support Engineer jouw volgende stap.