Als Senior IT Engineer binnen ons Escalatieteam pak je de meest complexe technische vraagstukken op. Je werkt nauw samen met collega’s om escalaties op te lossen, ondersteunt Engineers uit de klantteams en zorgt voor structurele verbeteringen. Je bent de expert die rust en overzicht brengt, zodat onze klanten weten dat hun probleem in goede handen is. In deze blog neem ik je mee in een typische dag van een Senior IT Engineer binnen ons Escalatieteam.
Mijn dag begint met het inventariseren van de complexe vraagstukken die via ons ticketmanagementsysteem binnenkomen. Geen standaard issues, maar juist de technische puzzels waar anderen niet uitkomen. Samen met mijn collega Escalatie Engineers bepaal ik welke escalaties prioriteit hebben en hoe we deze het beste aanpakken. Daarbij zorg ik voor structuur en duidelijke communicatie met klantteams en relaties. Mijn rol vraagt om rust en het stellen van de juiste vragen, zodat iedereen weet: dit probleem is in goede handen.
Gedurende de dag kijk ik actief mee met Engineers uit de klantteams wanneer zij vastlopen op uitdagende technische problemen. Soms escaleren zij een vraagstuk direct naar mij, soms ondersteun ik hen in hun analyse en geef richting zodat ze zelfstandig verder kunnen. Als het nodig is, neem ik het vraagstuk volledig over en los ik het op vanuit de 3e lijn. Denk aan het onderzoeken van complexe verstoringen in Azure Virtual Desktop of een VPN verbinding die steeds wegvalt. Mijn doel? Niet alleen het incident oplossen, maar ook zorgen dat het zich niet opnieuw voordoet.
Naast het oplossen van acute problemen, werk ik samen met mijn collega’s continu aan het verbeteren van onze dienstverlening. Bevindingen uit de praktijk vertaal ik naar concrete verbeteringen in onze procedures en werkwijzen. Ik denk actief mee over kansen om bestaande standaarden te versterken en ben betrokken bij het doorvoeren van innovaties binnen het Escalatieteam. Stilstaan is geen optie: ik zoek steeds naar manieren om mijn kennis te verbreden en nieuwe technieken toe te passen.
Voordat ik mijn dag afsluit, documenteer ik zorgvuldig de stappen die ik heb genomen in de verschillende escalaties. Zo blijft alles transparant voor mijn collega’s en kunnen zij snel schakelen als dat nodig is. Ook deel ik mijn bevindingen actief, zodat het hele team groeit in kennis en kunde. Geen dag is hetzelfde: elke dag leer ik nieuwe dingen, help ik collega’s verder en maak ik het verschil voor onze relaties. Dat maakt mijn rol als Senior IT Engineer uitdagend én waardevol.
Ben jij een echte aanpakker met een passie voor ICT en wil je mensen graag verder helpen? Dan is de rol van Senior IT Engineer bij Aspect ICT perfect voor jou. Bekijk snel onze vacature en wie weet werk jij binnenkort bij ons aan de beste support voor onze relaties!